חווית לקוח בחלל המסחרי

עיצוב נכון של חלל מסחרי יכול להשפיע באופן דרמטי וישיר על רמת המוטיבציה והתפוקה של העובדים ועל שיפור רמת המכירות והרווחים של בית העסק.

עיצוב חנות, עיצוב משרד או עיצוב חלל מסחרי על פי כללי העיצוב הנכונים ישפר את תחושת הצרכן וישפיע על ההתנהגות האנושית וחוויית הלקוח במרחב המסחרי. מסקנות אלו ואחרות הופקו מתוך מחקרים רבים ותצפיות שעקבו אחר התנהגות צרכנים בענף הקמעונאות, ביניהם גורו השיווק הבינלאומי פאקו אנדרהיל שחקר את הנושא במשך שנים רבות והשפיע רבות על עיצוב חללים מסחריים ועל דרך עבודתם של מעצבי פנים בעולם.

עיצוב נכון של שילוט בפתח החנות ושל חזית החנות ישפיע רבות על המסר השיווקי אותו אנו מעוניינים להעביר ללקוח – האם המטרה היא מסר תדמיתי או מסחרי.

גם למיקום וסוג התאורה יש השפעה על התנהגות הלקוח במרחב החלל המסחרי או במרחב המשרד המעוצב: היכן למקם תאורה ממוקדת והיכן מפוזרת. תאורה תשפיע על מהירות תנועת הלקוח בחלל ועל האינטראקציה הפיזית עם המוצרים. לקוח במרחב חשוך יחסית נע לאט יותר וממקד את תשומת ליבו למוצרים הנמצאים תחת הספוטים; בסביבה מוארת יותר יגביר את מהירות הליכתו ויסרוק באופן מרחבי את החנות. עיצוב תאורה נכון במשרד ישפיע על תפוקת העבודה ועל מצב הרוח של העובדים.

יש לתת תשומת לב מיוחדת לעיצוב חדרי הלבשה נוחים, למיקום המוצרים ודרך הצגתם, צבעוניות החנות, בחירה בין עיצוב זוויתי למעוגל בהתאם לאפיון הלקוחות, וכן שילוב של עיצוב ירוק שיתרום אף הוא לגידול משמעותי במכירות. יש חשיבות מרבית גם לעיצוב המוצר ואריזתו, לאתר האינטרנט ואף ליצירת אפשרות התנסות במוצר.

מודל חוויית הלקוח מתאפיין בגישת חמשת השלבים עד לביצוע העסקה.

(Experiential Marketing, by Bernd H. Schmitt / Beyond Marketing Thought Ltd)

Sense It → Feel It → Think → Relate → and Act

יצירת חוויית לקוח או חוויית עובד הנוגעת לכל החושים: מראה, תנועה, קול, טעם, ריח, מגע; פנייה לרגש, לסגנון חיים ולערכים חומריים בעולמו של האדם.

כאשר אנו מעוניינים למכור ולקדם מוצרים בחנות או להפיק את מירב התפוקה של העובדים, יש לתת את הדעת על עיצוב נכון של החלל המסחרי ו/או עיצוב המשרד או עיצוב החנות, בהתייחס לשלבי מודל חוויית הלקוח.

פרמטרים אלו ועוד רבים אחרים יכולים לעשות את ההבדל בין עסק בינוני לעסק מצליח במיוחד, בדוק!